Hoe Vraag ik Garantie aan?

Wanneer u een garantieclaim indient, vragen wij u om het probleem nauwkeurig te beschrijven. Hieronder leest u hoe u de gevraagde informatie het beste kunt invullen:

• Treedt het defect sporadisch op?
  • Kies “ja” als het probleem niet continu zichtbaar is.
  • Kies “nee” als de storing permanent aanwezig is.
  • Bij twijfel: antwoord “weet niet”.
• Omschrijving van het probleem:
  • Geef een beknopte toelichting op de aard van de storing en waar deze zich voordoet.
  • Als het probleem afwisselend is, vermeld dan ook hoe vaak het voorkomt.
  • Voeg, indien mogelijk, ter verduidelijking een foto of video toe.
• Identificatienummer (Serienummer/IMEI):
  • Vermeld het serienummer als dit op het product is aangebracht.
  • Voor mobiele telefoons is het verplicht om het IMEI-nummer door te geven.
• Toegangscodes (indien vereist):
  • Voor het onderzoeken van problemen met apparaten zoals laptops, tablets of smartphones, hebben we soms uw wachtwoord of inloggegevens nodig.
• Volledigheid van de zending:
  • Antwoord “ja” als u alle originele onderdelen meestuurt.
  • Kies “weet niet” bij onzekerheid.
  • Antwoord “nee” als er onderdelen ontbreken.
• Aanvullende opmerkingen:
  • Gebruik dit veld om extra informatie te verstrekken, zoals een klantnummer, vooral als u niet de oorspronkelijke koper bent.

Fabrieksgarantie versus Wettelijke Garantie

Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit houdt in dat u als consument mag verwachten dat het artikel goed functioneert en geschikt is voor het normale gebruik. Boven op deze wettelijke rechten bieden sommige producten ook een fabrieksgarantie, die als een extra service fungeert.

Doorlooptijd van de Afhandeling

IGIDA a/s streeft ernaar om uw klacht af te handelen binnen 14 dagen na ontvangst van het defecte product.

Kosten in het Kader van een Garantieclaim

In een aantal specifieke gevallen kan IGIDA a/s onderzoekskosten in rekening brengen:

• Wanneer het door u gemelde defect niet kan worden vastgesteld door onze technici.
• Als het probleem wordt veroorzaakt door software van derden die u zelf hebt geïnstalleerd. Test daarom of de storing ook optreedt zonder deze software, aangezien wij producten in de oorspronkelijke configuratie testen.
• Indien het computeronderdelen betreft die niet door IGIDA a/s zijn gemonteerd, worden er kosten voor demontage en testen in rekening gebracht (uurtarief). Dit geldt ook voor losse hardware.
• Als het defect het resultaat is van externe factoren zoals fysieke schade, vochtschade, of verkeerd gebruik in strijd met de handleiding.

De kosten voor het onderzoek bedragen €35 per half uur (inclusief btw), met een maximum van €70.

Klachtenprocedure

Heeft u klachten over onze producten of service? U kunt ons mailen via support@IGIDA.eu. U ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie op uw klacht. Als u het niet eens bent met de geboden oplossing, of we komen er samen niet uit, dan kunt u uw klacht indienen bij de Geschillencommissie via het Europese Online Geschillenbeslechting (ODR) platform.

Platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.